Achats, retours et garanties
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Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats sur Internet. Nous proposons toutefois volontairement une possibilité de retour pour certains articles lorsqu’ils n’ont pas été installés, qu’ils sont complets, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur revente.
Pour un simple changement d’avis, contactez-nous avant l’envoi. Une voile qui ne peut plus être repliée et présentée en état « comme neuf » peut être refusée au titre de notre politique de retour volontaire. Sauf accord écrit contraire, les frais de retour sont alors à la charge du client. Un défaut, un dommage de transport ou une erreur de préparation n’est pas un simple changement d’avis. Dans ce cas, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si utile, des photos afin que nous puissions examiner la situation. |
Garantie légale et garantie Coolaroo |
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Pour un produit neuf vendu à un consommateur en Suisse, les prétentions légales en garantie pour défauts sont soumises à un délai de prescription de deux ans à compter de la livraison. Un défaut constaté doit nous être signalé sans délai, de préférence par écrit.
La garantie fabricant Coolaroo est une protection distincte. Selon la gamme, elle peut être de 3, 5, 10 ou 15 ans contre la détérioration liée aux UV, selon les conditions du modèle. Coolaroo est une marque australienne de protection solaire reconnue. Selon la gamme et la couleur, ses produits peuvent bloquer jusqu’à 95 % des rayons UV nocifs et bénéficient de l’endorsement de Cancer Council Australia. |
Préparer correctement votre achat |
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Une voile d’ombrage doit être choisie en fonction de la forme, des dimensions, des points d’ancrage, de la tension et des fixations. Nous vous conseillons donc de vérifier ces éléments avant de commander.
Notre politique de retour volontaire ne limite pas le traitement séparé d’un produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou envoyé par erreur. |
| Une question avant achat ou après livraison ? Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous guiderons sur la marche à suivre. |